Illustration
Illustration

Основні питання

  • Як мені зв'язатися з вами, якщо у мене є питання або проблеми з моїм замовленням?

    Ви можете зв'язатися з нами за номером телефону +38 (098) 165 80 30, у всіх месенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp) або через наш Instagram. Ми завжди готові відповісти на ваші запитання та допомогти з будь-якими проблемами щодо замовлення.

  • Як я можу повернути/обміняти товар?

    Будь ласка, зв'яжіться з нами та опишіть вашу проблему. Наша служба підтримки зв'яжеться з вами для вирішення питання протягом кількох годин.

  • Як підписатися на вашу розсилку?

    Ви можете підписатися на нашу розсилку під час оформлення замовлення. Виберіть опцію 'Надсилати мені новини та пропозиції' в розділі електронної пошти.

Про товари

  • Який матеріал використовується для виготовлення ваших виробів?

    Усі наші вироби виготовлені з якісної деревини з використанням металевих кріплень. Ми не використовуємо токсичні матеріали чи покриття, що робить наші товари безпечними для дітей.

  • Який вік дітей підходить для ваших товарів?

    Більшість наших товарів розраховані на дітей віком від 1 до 7 років. Для кожного товару точний віковий діапазон вказаний на етикетці та в описі товару на сайті.

  • Чи безпечні ваші товари?

    Так, ми ретельно дбаємо про безпеку наших виробів. Усі товари проходять контроль якості та відповідають європейським стандартам безпеки. Проте завжди рекомендується постійний нагляд дорослих, коли діти користуються нашими виробами.

  • Можна використовувати ваші товари на вулиці?

    Більшість наших дерев'яних виробів підходять для використання як у приміщенні, так і на вулиці. Однак зверніть увагу, що при використанні надворі якість товару може погіршуватися під впливом дощу та сонця. Рекомендуємо зберігати вироби в сухому приміщенні, коли вони не використовуються.

  • Яка максимальна вага витримує ваш товар?

    Максимальна вага залежить від конкретного товару і вказана в технічних характеристиках. Наприклад, для дитячих ігрових наборів це приблизно 50-80 кг.

  • Де я можу побачити ваші товари наживо?

    Ми працюємо онлайн, але періодично беремо участь у виставках та ярмарках. Інформація про такі події публікується на нашій сторінці в Instagram.

Замовлення та оплата

  • Як я можу оформити замовлення?

    Замовлення можна оформити через наш сайт, додавши товари в кошик та заповнивши форму замовлення. Також ви можете зв'язатися з нами за телефоном або електронною поштою для оформлення замовлення.

  • Які способи оплати доступні?

    Ми приймаємо оплату банківською карткою (Visa, MasterCard), через платіжні системи (Apple Pay, Google Pay), а також накладеним платежем при доставці.

  • Чи можна замовити товар, якого немає в наявності?

    Так, ви можете оформити передзамовлення. Наш менеджер зв'яжеться з вами, щоб уточнити орієнтовний термін виготовлення та доставки товару.

Доставка

  • Які способи доставки ви пропонуєте?

    Ми доставляємо товари по всій Україні за допомогою "Нової Пошти". Ви можете обрати доставку у відділення, у поштомат або кур'єром до дверей.

  • Скільки коштує доставка?

    Вартість доставки розраховується згідно з тарифами "Нової Пошти". При замовленні на суму від 3000 гривень доставка здійснюється безкоштовно.

  • Скільки часу займає доставка?

    Обробка замовлення зазвичай займає 1-2 робочих дні. Після відправлення товару доставка займає 1-3 дні залежно від вашого населеного пункту.

Гарантія та повернення

  • Яка гарантія на ваші товари?

    Ми надаємо гарантію 1 рік на дерев'яні вироби та 3 місяці на текстильні вироби (бортики, подушки тощо) з дати покупки.

  • Як я можу повернути товар?

    Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання. Для цього зверніться до нашого контакт-центру, щоб оформити заявку на повернення.

  • Які умови для повернення товару?

    Для повернення товар повинен бути в ідеальному стані, без слідів використання, зі збереженими етикетками та в оригінальній упаковці. Також необхідно мати товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Догляд за товарами

  • Як правильно доглядати за дерев'яними виробами?

    Рекомендуємо регулярно перевіряти міцність кріплень, протирати поверхню м'якою вологою тканиною без використання агресивних миючих засобів. Тримайте вироби в сухому місці, уникайте контакту з надмірною вологою.

  • Як чистити текстильні елементи (бортики, подушки)?

    Більшість текстильних елементів можна прати в пральній машині при температурі 30°C з використанням м'яких миючих засобів. Перед пранням перевірте інформацію з догляду на етикетці виробу.

  • Як зберігати товар, якщо він не використовується?

    Зберігайте товар у сухому, захищеному від сонця приміщенні. Для дерев'яних виробів важливо уникати різких перепадів температури та вологості, які можуть призвести до деформації дерева.

Контакти та підтримка

Illustration

В Goodevas ми віримо, що кожен клієнт заслуговує на індивідуальний підхід і турботу. Ми створюємо особливі речі з любов'ю і відповідальністю, і саме тому так цінуємо ваш зворотний зв'язок.
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення або обміну, будь ласка, зв'яжіться з командою Goodevas за телефоном +38 (098) 165 80 30 або у будь якому месенджері, і ми з радістю знайдемо найкраще рішення саме для вас.

Форма зворотного зв'язку

Дякую!

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом ☺️

Can't send form.

Please try again later.

Illustration

Турбота про клієнтів

Інформація

    +38 (098) 165 80 30

    au.moc.savedoog%40ofni

Турбота про клієнтів

Інформація

    +38 (098) 165 80 30

    au.moc.savedoog%40ofni